Niat Hati Fau PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. OMAZIHONO IDALA JAYA HILISIMAETANO

Abstract

Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Omazihono Idala Jaya Hilisimaetano. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan perolehan nilai t_hitung untuk variabel X₁ sebesar (6.812) > t_tabel (1.668) dan tingkat signifikan 0.000 <0.05 dan untuk variabel X₂ sebesar (6.175) > t_tabel (1.668) dan tingkat signifikan 0.000 <0.05, artinya secara parsial variabel suasana toko X₁ dan Variabel kualitas pelayanan (X₂) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Pengaruh simultan F_hitung  untuk variabel bebas ( suasana toko dan kualitas pelayanan) sebesar 23.319 dengan tingkat signifikan pada 0.000. Sedangkan nilai F_tabel pada a = 0,05 sebesar 3.14, sehingga secara simultan variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) . Saran-saran yang dapat diberikan oleh peneliti berdasarkan temuan peneltian yaitu sebaiknya UD. Omazihono memperhatikan suasana toko dan meningkatkan kualitas pelayanan agar tercapai kepuasan bagi konsumen.