PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN DI CV. NIASINDO

Tirasmawati Sihura

doi:10.57094/jim.v8i1.1909

Tirasmawati Sihura Universitas Nias Raya

DOI: https://doi.org/10.57094/jim.v8i1.1909

Keywords: Kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara varibael (sebab akibat). Penelitian ini dilakukan pada Pabrik Kadoz dengan jumlah 55 responden. Dari hasil penelitian ini diperoleh bentuk persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut : Y = 28,027 + 0,305 X, artinya bahwa peningkatan aspek kualitas pelayanan sebesar 1 akan di ikuti dengan penikatan kepuasan pelangganpasti akan cenderung mengalami penurunan sebesar 0,305. Survei dilakukan terhadap sekitar 55 orang di pabrik Kadoz. Hasil penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier sederhana. Y = 28,027 + 0,305 Berdasarkan penelitian, tingkat pelayanan pabrik Katoji sebesar 54,3%. Sedangkan sisanya sebesar 35,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

References

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Untomo Press.
Kusrini, S. &. (2010). Ekonometrika. Jakarta: Erlangga.
Rahayu, S. (2019). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Objek Wisata. Palembang: Anugerah Jaya.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
........ (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
........ (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemsaran Jasa-Prinsip, Penrapan dan Penelitian . Andi Offset.
Sumber Jurnal
Alfajar, d. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal of Administrasi And Managment Public Literation vol.1 No.1 (e-ISSN:2807-5927).
Mahira, d. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Journal Of Communication Education, 15 (1), 1267-1283.
Saputra, S., & Yulistiani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Digrand Setiabudi Hotel & Apartemen. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran 9(2), 21-31.
Saripudin, d. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Malid. vol.2.No.1.
Sumarsidan Budi Paryanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood: Studi Wilayah Kecamatan Setia Budi. Jurnal Ilmiah M-Progress Volume 12;1.
Susanti, F. d. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Padang. INA-Rxiv, 1-8.
Syafitri, & Kusnanto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal: Studi Kasus Indihome Kabupaten Karawang Pada Masa Pandemi Covid-19. Vol.4 No.1.
Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. (2017). Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). 26(01), 105-122.
Wulandari, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Penyet Jogja di Aceh Barat Daya. 21(1), 1-9.