PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN DI UD. PRINCES GUNUNG SITOLI

Aluiwaauri  Tafonao; Noventinus  Zagoto

doi:10.57094/jeb.v8i2.4575

Aluiwaauri Tafonao
Noventinus Zagoto Universitas Nias Raya

DOI: https://doi.org/10.57094/jeb.v8i2.4575

Keywords: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Konsumen; Princes

Abstract

Tujuan penelitianini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumendi UD. Princes Gunung Sitoli Kabupaten Nias. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis kuantitatif, sumber data adalah konsumen, dengan populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli di UD. Princes Gunung Sitoli. Teknik pengumpulan data adalah angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t_hitung 6.136>t_tabel 2,024. Sehingga disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di UD. Princes Gunung Sitoli. Saran penelitian ini adalah (1) Untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna membangun loyalitas konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang cepat dan tepat waktu kepada konsumen, sehingga pelanggan akan melakukan pembelian secara teratur dan semakin puas dengan layanan yang diberikan. (2) Dalam upaya meningkatkan pelayanan, sebaiknya UD. Princes Gunung Sitoli memberikan pelatihan dan pengarahan kepada karyawan agar bisa lebih sigap/ tanggap dalam bekerja terutama dalam memberikan bantuan kepada konsumen yang yang berkendala saat berbelanja. (3) UD. Princes Gunung Sitoli sebaiknya memberikan pelatihan kepada karyawan untuk menguasai jenis produk yang dijual agar karyawan bisa melayani permintaan konsumen dengan baik. (4) Dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen, perlu memperhatikan harga dan kualitas produk yang dijual kepada konsumen agar konsumen tidak melakukan pembelian ditoko yang lain.

References

Fandy Tjiptono, gregorius C. (2014). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya.
Pertiwi Dewi. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata di Lengkapi dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Hertage Bandung raya. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Rachman. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. CV. Tahta Media Group.
Ratih Hurryyati. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta, cv.
sa’adah, Indriyani. (2021). Penerapan Customer Relationship Management pada CV. zam. Jombang: Universitas KH. wahab Hasbullah.
Sudarsono. (2020). Manajemen Pemasaran. Jawa Timur: CV. Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
vinna Sri Yuniarti. (2015). Perilaku Konsumen. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Zaid. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan. Jawa Timur: Academi Publicasi.
Srisusilawati. (2020). Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah. Jawa Tengah: CV. Pena Persada.

Suliyanto. (2018). Teknik Proyeksi Bisnis Teori dan Aplikasi dengan Microsoft. Yogyakarta: Andi.
Gozali, Imam. (2017). Model Persamaan Struktur Konsep dan Aplikasi Program Amos 24. Semarang: Universitas Diponegoro.
Rahayu, S. (2019). Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta: UNPAD
Salim. (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Konsep dan Teori. Malang: Media Nusa Creative.
Estifaza, Yucha. (2023). Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Berdasarkan Promosi, CRM dan Kepercayaan. Bandung: CV. Intelektual Manifes Media.
Warnadi, Triyono. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Iswati, S. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga University Press.