PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  PADA UD. ECCLESIA KECAMATAN GOMO

Aluiwaauri  Tafonao; Yurmanius  Waruwu; Hendrik Kuasa Sihura

Aluiwaauri Tafonao
Yurmanius Waruwu Universitas Nias Raya
Hendrik Kuasa Sihura Universitas Nias Raya

Keywords: Kualitas pelayanan;kepuasan konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UN. Ecclesia Kecamatan Gomo. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang bersifat kausal. Penelitian ini denga menggunakan sampel yakni seluruh konsumen yang berbelanja di UD. Ecclesia. Yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada UD. Ecclesia sebanyak 50 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana Y= 7,237 + 0,864x. Berdasarkan persamaan regresi linear sederhana tersebut, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif. Hal ini berarti peningkatan variabel kualitas pelayanan (X) dapat meningkatkan nilai variabel kepuasan konsumen (Y). Interprestasi dari persamaan tersebut, memberikan pemahaman bahwa nilai konstanta (a) sebesar 7,237 merupakan nilai kepuasan konsumen (Y) saat nilai kualitas pelayanan (X) bernilai nol, maka nilai koefisien (b) sebesar 0,864 berarti bahwa dengan adanya nilai kualitas pelayanan maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,864 atau 86,4%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sangat tepat untuk meningkatkan kepuasan karena kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen di UD. Ecclesia.

References

Agus Prasetiyanta, Sri Herlina, & Tafonao, A. (2023). Analisis break even point sebagai alat bantu manajemen dalam perencanaan laba jogja distro tahun anggaran 2022. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 18-27. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1062
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global RCI.
Dwiastuti, R., Shinta, R., & Isaskar, R. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta : UNPAD
Rahayu, S. (2019). Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Rahmawati. (2016). Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press.
Rosmayati, S. dkk. (2020). Perilaku Konsumen dan Perkembangannya di Era Digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Teknik Proyeksi Bisnis Teori dan Aplikasi DenganMicrosoft Excel. Yogyakarta: Andi.
Tafonao, A., & Howardi Visza Adha. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Citra Swalayan Kota Padang . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 7(1), 40-49. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1064

Tafonao, A., Waruwu, Y., & Telaumbanua, S. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di ud. Fany kota gunung sitoli. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 9-17. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1061
Tafonao, A., Zebua, D. S., & Ndruru, S. (2023). Pengaruh pengawasan dan loyalitas terhadap kinerja pegawai pada kantor camat sirombu. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 28-39. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1063
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Ygyakarta: Adi.
Waruwu, K., Warae, Y., & Tafonao, A. (2023). Evaluasi alokasi dana desa (add) dalam menunjang pembangunan desa di desa hiligito orahili fau kecamatan fanayama kabupaten nias selatan. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 50-58. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1065