PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. ECCLESIA KECAMATAN GOMO
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UN. Ecclesia Kecamatan Gomo. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang bersifat kausal. Penelitian ini denga menggunakan sampel yakni seluruh konsumen yang berbelanja di UD. Ecclesia. Yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada UD. Ecclesia sebanyak 50 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana Y= 7,237 + 0,864x. Berdasarkan persamaan regresi linear sederhana tersebut, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif. Hal ini berarti peningkatan variabel kualitas pelayanan (X) dapat meningkatkan nilai variabel kepuasan konsumen (Y). Interprestasi dari persamaan tersebut, memberikan pemahaman bahwa nilai konstanta (a) sebesar 7,237 merupakan nilai kepuasan konsumen (Y) saat nilai kualitas pelayanan (X) bernilai nol, maka nilai koefisien (b) sebesar 0,864 berarti bahwa dengan adanya nilai kualitas pelayanan maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,864 atau 86,4%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sangat tepat untuk meningkatkan kepuasan karena kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen di UD. Ecclesia.
References
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global RCI.
Dwiastuti, R., Shinta, R., & Isaskar, R. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta : UNPAD
Rahayu, S. (2019). Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Rahmawati. (2016). Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press.
Rosmayati, S. dkk. (2020). Perilaku Konsumen dan Perkembangannya di Era Digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Teknik Proyeksi Bisnis Teori dan Aplikasi DenganMicrosoft Excel. Yogyakarta: Andi.
Tafonao, A., & Howardi Visza Adha. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Citra Swalayan Kota Padang . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 7(1), 40-49. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1064
Tafonao, A., Waruwu, Y., & Telaumbanua, S. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di ud. Fany kota gunung sitoli. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 9-17. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1061
Tafonao, A., Zebua, D. S., & Ndruru, S. (2023). Pengaruh pengawasan dan loyalitas terhadap kinerja pegawai pada kantor camat sirombu. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 28-39. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1063
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Ygyakarta: Adi.
Waruwu, K., Warae, Y., & Tafonao, A. (2023). Evaluasi alokasi dana desa (add) dalam menunjang pembangunan desa di desa hiligito orahili fau kecamatan fanayama kabupaten nias selatan. Jurnal ekonomi dan bisnis nias selatan, 7(1), 50-58. https://doi.org/10.57094/jeb.v7i1.1065