PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CITRA SWALAYAN KOTA PADANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Citra Swalayan Kota Padang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan bersifat asosiatif dengan unit analisis yang diteliti adalah semua konsumen yang berbelanja pada Citra Swalayan Kota Padang. Penelitian ini populasinya berjumlah 60 orang responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana: Y = 27,100 + 0,438 X. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen secara simultan. Dimana nilai kostanta sebesar 27,100 nilai Variabel Kualitas Pelayanan (β₁) sebesar 0,438 berarti setiap kenaikan sebesar 1 satuan maka minat beli konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 438%. Dari hasil penelitian yang dilakukan maka Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen pada Citra Swalayan kota Padang. Dengan nilai t-hitung 5,502 > t-tabel 1,672 dan tingkat signifikan 0,000<0,05, maka H₁ diterima dan H₀ ditolak, artinya Variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Kepuasan Konsumen(Y) pada Citra Swalayan kota Padang. Saran untuk objek penelitian  1) Diharapkan bagi pemilik usaha swalayan supaya menciptakan pelayanan yang baik terhadap konsumen demi kenyamanan konsumen pada saat melakukan pembelian. 2) bagi pemilik usaha agar menerapkan strategi yang modern dengan berbagai inovasi dalam menghadapi pesaing. 3) Diharapkan bagi pemilik usaha supaya menyediakan produk dalam berbagai ukuran supaya bisa memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan  konsumen dan  tidak merasa kecewa pada saat berbelanja.